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热情、真诚、耐心 工行沈阳分行网点服务让金融更有温度

信息来源:新浪新闻     时间:2018-12-6 0:11:00     阅览:56人次
原标题:热情、真诚、耐心 工行沈阳分行网点服务让金融更有温度

    “您好!您要办什么业务?”,从工商银行沈阳分行大东老瓜堡支行到东平湖支行,再从和平支行砂山街第一支行到沈河支行营业室,只要走进这些营业网点,您都会感受到温馨的服务。
    而这,仅仅是工商银行沈阳分行全部营业网点优质文明服务的一个缩影。
    大东老瓜堡支行崔巍赢赞誉
    大东老瓜堡支行网点经理崔巍在工作中想客户之所想、应客户之所急,一直以饱满的热情、真诚的服务和娴熟的业务处理能力赢得客户信赖。
    8月中旬的一天,客户范新广急冲冲地来到工行大东老瓜堡支行,急于进行一笔网上转账。当日正值崔巍在厅堂为客户服务,听到范新广的问题后,首先安抚他不要着急,耐心向其询问转账汇款的用途以及收款方是否认识等风险提示,得知此笔转账是安全的,她便娴熟的指导其操作并转账成功。
    11月9日,辽宁省传统文化研究会理事、辽宁省工笔画学会会员、国家一级美术师范新广为崔巍书写了一幅“天道酬勤”送到网点,以此感谢崔巍同志长久以来耐心细致周到的服务。
    来东平湖支行找“于姐”
    走进工行东平湖支行,迎候您的是主动热情、做事贼“麻溜”的“于姐”——工行东平湖支行大堂经理于爱东。
    于姐是客户的贴心大姐。中青年客户走进网点,进门找于姐,因为她服务主动耐心,逐一询问每一位进门客户,然后帮你安排到最快捷的分区。老年客户进门找“爱东”,让爱东帮着到自助机查询、取款、养老钱出出主意存啥好。金杯银杯不如客户的口碑,“服务从小事做起,小事是大事的堆积”“于姐有耐心有爱心”,于爱东立足本职,让客户感受到高效热情的金融服务的同时,也展示了工商银行的优质服务风采。
    砂山街第一支行真诚服务客户
    7月的一天,和平支行砂山街第一支行的同志们接待了一位70多岁的客户,由于这位阿姨操作失误把女儿的卡密码输错了,导致该卡账户密码锁定。阿姨女儿在国外定居多年,护照已更换、姓名又更改了……可想而知,这笔看似普通的业务,却在特殊情况下中增添了重重困难。但网点的同志们丝毫没有一丝为难情绪,边安抚阿姨做好心理疏导,边耐心细致地为阿姨办理,同时由于业务的复杂特点和特殊性,又不断与上级行的相关部门进行沟通,尽量让阿姨少走弯路,缩短办理时间。经过几番沟通与周折,最终,在大家的共同努力下,终于为阿姨解决了疑难杂症。
    沈河支行营业室以单位为家
    沈河支行营业室是国家金库沈河支库的代理行,日常担负着沈河国库入库、支付、退税、变更等工作。国库工作一边要保证沈河区内国、地税款的顺利入库、一边要保证财政支行的准确及时,对于工作人员的责任心、业务水平有着极高的要求。
    为了保证税款入库、财政拨付的及时准确,员工加班工作成了家常便饭,为政府领导准确决策提供了及时可靠的财政数据支持,为沈阳市打造营商环境保驾护航。
    2018年初,为感谢我网点工作人员多年来对国库业务的辛勤付出,沈河区地方税务局领导特意到网点送上了一份热情洋溢的感谢信。
    华商晨报记者 龚文武 通讯员 董英琪

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